De spelregels, in gewone taal

01Wie wij zijn en waarvoor dit geldt

Deze voorwaarden gelden voor alles wat wij voor u bouwen, onderhouden of adviseren: de bouw van een website, een maandpakket, en los werk daarbuiten. Ze gelden zodra u een opdracht bevestigt. Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij we dat samen op papier zetten.

Datalage is de naam waaronder House of Data Solutions B.V. websites bouwt en onderhoudt. House of Data Solutions B.V. is uw contractpartij; Datalage is geen aparte rechtspersoon. Het werk wordt gedaan door Maurits den Dunnen en Ivo Klink.

Wij werken voor ondernemers, niet voor consumenten. Bepalingen die alleen voor consumenten gelden, zijn hier dus niet van toepassing.

02Hoe een opdracht ontstaat

U krijgt van ons een voorstel met een prijs erin. Zegt u daar ja op, per mail of met een knop in uw portaal, dan is de opdracht rond. Een voorstel is dertig dagen geldig.

Prijzen zijn exclusief btw. Bedragen die wij een schatting noemen zijn een schatting; een bedrag dat wij een prijs noemen, is de prijs.

03Wat u van ons mag verwachten

• Wij doen het werk zelf, of we laten het doen door een specialist van wie wij het werk beoordelen voordat het bij u komt. In alle gevallen blijft House of Data Solutions B.V. uw contractpartij, uw aanspreekpunt en de partij die aansprakelijk is. U krijgt één factuur, van ons, en u hoeft nooit met iemand anders af te rekenen.
• Wij reageren op werkdagen binnen de termijn die bij uw pakket hoort: één werkdag bij Start, vier uur bij Groei, twee uur bij Regie. Dat is de tijd waarin u antwoord heeft, niet de tijd waarin iets is opgelost.
• Kunnen wij iets niet, of denken we dat het u niets oplevert, dan zeggen we dat. Ook als het betaald werk zou zijn geweest.
• Wij beloven u een inspanning en geen uitkomst. We kunnen zorgen dat uw site vindbaar, snel en veilig is; we kunnen niet garanderen dat u op een bepaalde plek in Google staat of hoeveel klanten u krijgt. Wie dat wel belooft, verkoopt u iets anders dan hij levert.

04Wat wij van u nodig hebben

Een opdracht loopt vast op precies drie dingen, dus daar maken we afspraken over.

• Materiaal. Teksten, foto's en gegevens leveren wij niet aan, tenzij we dat apart afspreken. Zonder materiaal kunnen we niet bouwen.
• Toegang. Waar nodig krijgen wij toegang tot uw domein, hosting of systemen. Die toegang is persoonlijk en wordt bij het einde van de opdracht ingetrokken.
• Eén aanspreekpunt. U wijst één persoon aan die knopen doorhakt. Twee mensen met verschillende meningen kosten u geld, want wij werken het dan twee keer.

Levert u iets niet aan, dan schuift de planning op met de tijd die wij hebben moeten wachten, en niet met minder.

05De bouw van uw website

Wij leveren binnen vijf werkdagen na uw betaling een werkende site op, mits uw materiaal er is. Ontbreekt materiaal, dan begint die termijn op de dag dat het compleet binnen is. Dat is geen juridische slag om de arm maar een feit: we kunnen geen pagina vullen die er nog niet is.

Kiest u voor een logo dat wij met AI maken, dan zit dat bij de prijs in. Kiest u voor een ontwerper die het met de hand maakt, dan betaalt u die apart en bouwen wij intussen door met een conceptlogo. Zodra het definitieve logo er is, passen wij de stijl aan zonder extra kosten.

Na oplevering heeft u zeven dagen om te melden wat er niet klopt ten opzichte van het voorstel. Dat herstellen wij kosteloos. Wat daarna komt of wat buiten het voorstel valt, is nieuw werk.

06Het maandpakket

• Het pakket gaat in op de dag dat uw site online komt.
• Start is maandelijks opzegbaar. Groei en Regie zijn per kwartaal opzegbaar. Opzeggen kan per mail; wij bevestigen het altijd schriftelijk.
• Overstappen naar een hoger pakket kan per direct. Naar een lager pakket kan per kwartaal, zodat wij het werk kunnen afronden dat bij het hogere pakket hoorde.
• Wij mogen de prijs één keer per jaar aanpassen, per 1 januari, en we laten dat een maand van tevoren weten. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen tegen de ingangsdatum.
• Wat er per pakket in zit, staat op de website en in uw portaal. Verandert er iets, dan geldt wat er stond op het moment dat u tekende, tot wij u het nieuwe hebben laten zien.

07Werk buiten het pakket

Alles wat niet in uw pakket zit, krijgt vooraf een prijs. U keurt die goed in uw portaal of per mail. Zonder akkoord beginnen wij er niet aan, en dus krijgt u er ook nooit een rekening voor.

• Uitvoerend werk zoals teksten, foto's en pagina's: € 90 per uur.
• Bouwen, koppelen, adviseren, beveiliging en privacy: € 155 per uur.
• Spoed buiten kantooruren, dus voor negen uur, na zes uur of in het weekend: € 180 per uur. Alleen als u daar vooraf om vraagt. Kan het overdag, dan rekenen wij het normale tarief.

Wij rekenen per half uur af, naar boven afgerond, en we schrijven per opdracht op wat we hebben gedaan. Dat kunt u teruglezen.

08Licenties en diensten van anderen

Wat u bij ons betaalt, is werk. Licenties, abonnementen en advertentiebudgetten van andere partijen vallen daarbuiten. Denk aan een mailpakket met meer opslag, een e-mailmarketingdienst, een betaalde plugin of het budget voor advertenties.

• Wij schaffen niets aan en starten niets zonder uw akkoord vooraf.
• Waar het kan, staan die diensten op uw naam en op uw rekening. Dan houdt u ze als we uit elkaar gaan.
• Loopt er iets via ons, dan staat het één op één op uw factuur. Wij zetten er geen opslag op.
• Voor de werking van diensten van derden zijn wij niet aansprakelijk. Gaat er iets mis, dan helpen we u wel om het opgelost te krijgen.

09Betalen

• De bouw betaalt u vooraf. Daarna begint de termijn van vijf werkdagen.
• Kiest u voor gespreide betaling van de bouw, dan is dat een betalingsregeling van twaalf termijnen en geen abonnement. Stopt u tussentijds, dan wordt het resterende bedrag opeisbaar.
• Het maandpakket loopt vooruit en gaat per automatische incasso of per factuur.
• Facturen betaalt u binnen veertien dagen.
• Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij het werk opschorten. Uw site blijft in de lucht en uw gegevens blijven van u; wij stoppen alleen met werken. Uw site offline halen doen wij niet als drukmiddel.

10Van wie is wat

• Uw domeinnaam staat op uw naam. Altijd, ook als wij hem registreren en betalen.
• U krijgt alle inloggegevens. Wij houden niets achter om u vast te houden.
• De site is van u zodra u hem heeft betaald: de teksten, de beelden waarvan u de rechten heeft, de vormgeving en de code die specifiek voor u is gemaakt.
• Wat wij zelf hebben ontwikkeld en bij meer klanten gebruiken blijft van ons. Denk aan ons bouwgereedschap, ons portaal en onze manier van meten. U mag het gebruiken zolang u klant bent.
• Levert u materiaal aan, dan gaat u ervan uit dat u het mag gebruiken. Blijkt dat niet zo, dan is dat uw verantwoordelijkheid.
• Wij mogen vertellen dat we voor u werken en uw site als voorbeeld laten zien, tenzij u zegt van niet. Eén bericht is genoeg.

11Wijzigingen en terugdraaien

Wijzigingen gaan waar mogelijk eerst naar een kopie van uw site, met een test die controleert of alles wat het deed het nog steeds doet. Blijkt er na livegang toch iets stuk, dan draaien wij het terug en herstellen we het kosteloos, mits het aan onze wijziging lag.

Past u of een ander zelf iets aan en gaat het daardoor mis, dan is het herstel gewoon werk en rekenen wij het als zodanig. Wij zeggen dat vooraf en niet achteraf op de factuur.

12Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door onze schuld, dan herstellen wij het. Kan dat niet, dan geldt het volgende, en we leggen er eerlijk bij waarom er een grens in staat: wij zijn een klein bedrijf, en zonder grens kan één opdracht ons het bestaan kosten. Dat is niet in uw belang en niet in het onze.

• Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot wat u in de zes maanden daarvoor aan ons heeft betaald, met een maximum van € 10.000.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste opdrachten of verlies van gegevens waarvan een back-up beschikbaar was.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of fouten van derden, zoals uw hoster, Google of een leverancier van software.
• Deze grenzen vervallen als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Dat hoort ook zo.
• U meldt schade binnen dertig dagen nadat u die heeft ontdekt, zodat wij er nog iets aan kunnen doen.

13Beveiliging en persoonsgegevens

Verwerken wij persoonsgegevens namens u, bijvoorbeeld van uw klanten of sollicitanten, dan bent u de verantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Dat leggen we vast in een aparte verwerkersovereenkomst, en die hoort bij deze voorwaarden.

• Onderzoeken wij uw omgeving op kwetsbaarheden, dan doen we dat pas nadat u daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven. Zonder die toestemming beperken we ons tot wat iedere bezoeker ook kan zien.
• Bevindingen over uw beveiliging zijn vertrouwelijk. Ze staan achter uw inlog en nergens anders.
• Zien wij iets dat op een datalek lijkt, dan melden we dat direct aan u en niet in het maandrapport. De wettelijke termijn voor een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens is 72 uur.
• Hoe wij met uw gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.

14Als het buiten onze macht ligt

Kunnen wij niet leveren door iets waar we niets aan kunnen doen, zoals een langdurige storing bij een leverancier, ziekte of een stroomuitval, dan schuiven de afspraken op. Duurt dat langer dan dertig dagen, dan mogen we allebei de opdracht beëindigen zonder dat iemand schadevergoeding hoeft te betalen. Werk dat al is gedaan, wordt wel betaald.

15Als we stoppen

Dit is het artikel waar het bij andere partijen misgaat, dus hier staat het expliciet.

• U krijgt een export van alles wat in uw portaal staat: uw meldingen, uw release notes en uw documentatie.
• U krijgt of houdt uw domeinnaam, uw site, uw teksten en beelden, en alle inloggegevens.
• Wij helpen u kosteloos met de overdracht van de toegang. Moeten wij meewerken aan een verhuizing naar een andere partij, dan rekenen we daar gewoon uren voor, maar we werken er nooit aan tegen.
• Na afloop verwijderen wij wat we niet wettelijk hoeven te bewaren, binnen de termijnen uit de privacyverklaring.

16Als dit werk naar een ander bedrijf gaat

Dit onderdeel groeit. Mocht het op enig moment worden ondergebracht bij een ander bedrijf binnen onze groep, dan zeggen we dat liever nu dan dat u het straks uit een factuur moet opmaken.

• Wij mogen deze overeenkomst overdragen aan een aan ons gelieerde onderneming. U hoort dat vooraf, met de naam erbij en de datum waarop het ingaat.
• Uw voorwaarden, uw prijs en uw afspraken veranderen daar niet door. Het is hetzelfde werk, dezelfde mensen en hetzelfde portaal, met een andere naam op de factuur.
• Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen tegen de datum waarop het ingaat, zonder kosten en met alles mee zoals in artikel 15.
• Uw domeinnaam, uw site en uw gegevens blijven van u. Die gaan nergens in mee.

17Klachten en geschillen

Bent u ergens niet tevreden over, zeg het dan eerst tegen ons. Dat is geen formaliteit: de meeste problemen zijn een misverstand dat in een telefoongesprek is opgelost.

Komen we er samen niet uit, dan geldt Nederlands recht en leggen we het geschil voor aan de rechtbank Gelderland.

18Wijziging van deze voorwaarden

Verandert er iets aan hoe wij werken, dan passen wij deze voorwaarden aan. Voor lopende opdrachten geldt de versie die u heeft gekregen, tenzij u met een nieuwe instemt. Bij een wijziging die u raakt, laten we het weten in plaats van het stilletjes aan te passen. Bovenaan staat de datum van de versie die u leest.